客户服务中心 (Update: Jan 13,2021), 客服微信 tianjicanada
中文书城是加拿大最大的专业中文书商，坐落在多伦多，除网上书店外，还是多伦多、温哥华、卡尔加里、渥太华、埃德蒙顿和滑铁卢等城市的超市、书店、学校、机构的中国图书供货商。图书主要来自大陆、香港及加拿大本地。内容包括简体中文，繁体中文和英文图书。价格合理，服务周到，相信您一定能够满意。
本站经营的主要商品和服务项目有：图书、杂志、文具、桌游等文化用品等。您有什么要求可通过电子邮件与我们联络。每个用户购物时填写的E-mail，是您唯一的身份ID。为保障双方利益及方便日后查询，建议您注册后在本站购物。
对于学校、商家、团体等机构需要批发帐户的客户，请首先与我们联络申请，批准后可以享受商品批发价格。联络电话：1-416-497-8096，邮件：[email protected]
对于累计订单达到一定数量的顾客，本站会给予VIP会员资格，享受VIP商品价格。
1.付款方式:
本站使用币值为加元（CAD），您在本网站购物时可以点击货币按钮选取加元或美元，但加元为实际收取的确切数值，美元则为参考数字，美元按本站汇率折算后收取加元。本站接受以下几种付款方式：
1.1 网上即时支付paypal：
您可使用VISA、 Mastercard、American Express、JCB Card 等信用卡、银行卡等( PayPal)实现网上即时交易支付，支付平台 paypal 是美国最大的网上支付公司，其所有的交易都在 PayPal 的平台上完成。通过 Paypal 交易，您不必在网上传送您的信用卡信息。PayPal在全世界203个市场26种货币上拥有1.79亿多个用户。详情请看 www.paypal.com 您可注册成为paypal的用户，当然您也可以选择一次性支付的方式。
本站显示美元的情况下，您若通过paypal付款时，paypal会按照他们自己的汇率转换后收取加元。您若不想有汇率损失，建议希望支付美元的客户可以选支票方式付款来下订单，然后不给我们寄支票，而是通过电子邮件与我们联络，我们可以给您一个美元的支付链接，然后您通过paypal直接支付美元给我们，联络电子信箱：[email protected]
1.2 信用卡付款Stripe：
您可通过 Stripe 来使用您的信用卡付款，超过 120 个国家的数百万公司用 Stripe 来启动、运营和发展他们的业务。我们作为加拿大的Stripe用户，现接受来自世界各地客户的卡付款，即所有主流借记卡和信用卡如Visa，Mastercard, AE,Discover，Diners Club和China UnionPay 以及Apple Pay等，无需进行任何集成工作，卡的交易定价相同。更多详情见 https://stripe.com/zh-cn-us/about
您也可以与我们电话联络后使用VISA、 Mastercard信用卡支付加元，联络电话：416-497-8096
1.3 银行电子转帐 Bank INTERAC e-Transfer （EMT）：
通过加拿大银行INTERAC e-Transfer 转帐支付，即EMT就是登录您的加拿大网上银行，设定e-Transfer Recipient : [email protected]，将订单金额数转帐。转帐后请将订单号通知我们 [email protected]，我们当日会开始处理您的订单。
1.4 支票（汇票）付款：
本站接受美元和加元支票、汇票付款，支票抬头支付：Tianji Inc. 此外请注明所购买商品名称、数量和订单号及详细运送地址、电话号码，将支票、汇票邮寄到:
Tianji Inc.
534 McNicoll Ave. Toronto ON Canada M2H2E1
我们将在收到加元支票5个工作日内处理您的订单，收到美元支票35个工作日内处理您的订单，汇票可2日内处理。请注意：出于安全的目的，请不要将现金装入信封寄出。
1.5 自取或直接购物用Debit Card或现金：
您在网上选购后可选择自取方式，但我们建议您最好用EMT方式付款，不然库存不能保证。付款时去掉运费后，付给 [email protected]
与我们联络后可直接来中文书城配货中心（多伦多实体店）购物，商品价格将与本网站略有不同。可以用Debit Card或现金结账。
地址：534 McNicoll Ave.North York ON Canada M2H 2E1
电话：416-497-8096
营业时间：周一至周五：9：30-18：00 周六：12：00-16：00
2.配送方式:
2.1 配送说明
在您选购了我们的商品后，我们将以最快速度处理。在邮递时间和费用方面，我们给客户提供选择的机会。我们为您选择的是加拿大邮局(Canada Post)和美国邮局（USPS）相结合的方式，目的是减少运输成本。Canada Post 是加拿大最大的邮递公司，在全世界享有非常好的信誉，有着完善的服务保证系统，投递准时率达到96.6%以上，加拿大的订单将在多伦多通过加拿大邮局寄出。对于美国的订单，将经第三方合作公司由多伦多送至美国纽约州的美国邮局(USPS) ，然后由其在美国境内投递。
对于来自北美洲以外的订单，我们将采用美国邮局USPS或荷兰邮局来负责直接邮寄给客户，一般采用空运方式或空运水陆路方式。
北美洲以外的有些国家或地区可能会有邮寄价值较高的包裹关税问题，如遇关税问题由订户自行负责，本站不承担这些国家可能收取的关税。
2.2 邮递时间
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国家名称 |
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邮寄时间 |
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加拿大 |
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大城市1-5天 小城市2-7天 |
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美国 |
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大城市4-7天 小城市5-9天 |
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中国等其他国家： |
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小件1-2周 大件3-8周（不同国家差别较大） |
请注意：天的概念并不是自然天，而是工作日，同时这里是指投递时间，不包括投递前的配货时间。
对于杂志，一般出版后成批海运至加拿大货舱，然后邮寄至杂志订户。杂志订阅的首次发货期，根据杂志种类一般为1周至2个月不等，请在订阅前来信、来电咨询。一旦订阅后要求取消，我们将要收取30%的费用。
不同出版周期的刊物的配送时间如下：
◎半月刊（旬刊）：每月配送一次，每次配送2-3本；
◎月刊和双月刊：每次配送1本。
2.3 邮递费用
本站实行免运费优惠政策！
邮递费用采用按所购商品累计重量计费方法，标准重量与价格对照表如下，您也可通过本站试算得出实际邮费：
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$ |
重量范围 kg | 重量范围 | 重量范围 | 重量范围 | 重量范围 | 重量范围 | ||||||
| 0-0.40 | 0.401 -0.75 |
0.751 -1.0 |
1.01 -1.5 |
1.501 -2.0 |
2.01 -3.0 |
3.01 -4.0 |
4.01 -5.0 |
5.01 -6.0 |
6.01 -7.0 |
7.01 -8.0 |
8.01 -9.0 |
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加 拿 |
$7 |
$8 |
$9 |
$11 |
$13 |
$15 |
$25 |
$29 |
$35 |
$39 |
$49 |
$54 |
| 美国 | $7 | $8 | $9 | $11 | $13 | $15 | $25 | $29 | $35 | $39 | $49 | $54 |
| 其它 | 请 | 与 | 客 | 服 | 联 | 络 | ||||||
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注意：对杂志订阅者，商品重量是整个订单的重量，每月投递一次，订阅1年投递12次，订阅半年投递6次。更多重量的对应运费可在网上直接得到，对于有些国家的顾客若不能得到运费报价，请与我们联络。
电话卡： 采用电子方式传送密码，无运费。
2.4 包装处理费
我们对所有订单免收商品的包装费和处理费。
2.5 电话卡密码获取方法
本站出售电话卡后，不会邮递实物卡。您可登录中文书城网站查询最近您所下订单的详细资料（包括卡号和密码等）；同时我们会通过电子邮件方式将您购买的商品信息（卡号和密码等信息）发送给您，注意有时会出现在您的Bulk Mail 信箱中，建议将中文书城信箱列为可信赖信箱。另外强力推荐大家使用北美地区通用的电子邮件信箱，若您使用中国的部分信箱（如qq.com,163.com 等）可能会收不到我们的信件。
3.订单查询:
3.1 点击进入右上角的“我的帐户”您可在此随时了解详情。
3.2 登陆“会员帐号”后，在“我的帐号”中您可随时修改个人资料、密码和邮寄地址等，您可储存多达5个不同的地址，但只有主地址为商品邮寄地址。
3.3 密码查找
如果您忘记了您的密码，请您按此”忘了您的密码”通过电子邮件通知我们，我们的认证系统确认您的身份后，会自动将您的密码发回您的信箱。
3.4 订单追踪
您可在此随时查询您的订单处理情况。
请您在我们页面右上角进入“我的帐户”既可看到您所订购物品的清单，订单状态的部分说明如下：
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待付款(Pending)：尚未决定付款，库存不予保证。一旦决定付款则订单状态变为保留，库存将为您保留。为加快进度，建议使用EMT或信用卡或paypal付款。 |
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正在处理(Processing)：收到货款后，开始进行配货和包装等处理。订阅杂志或商品不齐会得到部分商品的发货信息。 |
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已退款(Credit Memo)：由于各种原因，订单部分或全部退款。 |
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已取消(Canceled)：客户取消了订单，不再处理。 |
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已完成(Completed)：您所订购的物品已经在运送途中，投递信息等一并通知您。 |
4.售后服务:
4.1 如何撤单
我们在收到您的定单后会立即进行处理，因此您在下单后若改变注意，请在当日下午4：00（加拿大东部时间）前通知我们，我们会在交给投递公司之前取消您的定单，否则，我们将无法追回。
4.2 缺货处理
某些商品由于热销或其他原因，加拿大本部暂无现货时，我们将与您联络讨论换货事宜等，得到您的确认后，我们会为您换货或退款。
4.3 质疑投诉
如果您对我们的产品与服务有任何质疑与不满，请拨打电话1-416-497-8096 或发信到投诉信箱 [email protected] 当您的利益受到侵害或危害时，请尽快让我们知道。我们会在收到您质疑的24小时内给予答复，收到投诉的24小时内进行调查，并依据相关法律给您回复意见。
4.4 退货换货
１．本站销售的所有商品均为正版渠道商品，图书杂志中出现印刷问题时，我们可以为您换货；正常的杂志和图书在开封后，恕不退货。
２．由于音像制品属于特殊商品，因此本站的所有VCD/DVD/HDVD 或CD产品，如遇瑕疵问题，我们将根据情况给予更换，但不允许退货，请您理解。我们的音像商品大部分为中国所在的6区制，请使用全区制或6区制DVD播放机播放，由于您的播放机区制不同等原因导致不能播放，则不属于换货范围内。如果您发现我们的音像制品有质量问题，请您按下列手续办理换片：
请您收到产品后在规定的时间内发信到[email protected]（注明：订单号，片名，第X碟有损坏，损坏情形）或打电话至我们的客服中心说明具体情况。如果未经事先通知我们的客服人员就将碟片寄回，我们概不予以处理。
3．如果由于您个人原因造成的退货行为，我们将不负担运费。
中文书城客户服务中心地址：
Tianji Inc.
534 McNicoll Ave. North York ON Canada M2H 2E1
4.5 服务热线
全球服务热线：1-416-497-8096
多伦多服务热线：1-416-818-5628
北美免费长途：1-888-818-5628
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